Assistance technique et pédagogique

Assistance Technique pour l’Utilisation de la plateforme e-learning

1. Guide de prise en main de la plateforme e-learning : https://creer.mon.business

Connexion et Accès à la Plateforme :

Accès initial : Rendez-vous sur le site de votre plateforme https://creer.mon.business. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe fournis par l’administrateur de la formation.
Mot de passe oublié : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Interface utilisateur : Une fois connecté, vous verrez votre tableau de bord personnel qui présente l’ensemble des cours auxquels vous êtes inscrit.

Navigation dans les Cours :

Page d’accueil : La page d’accueil affiche les cours en cours et les modules de formation.
Accès aux modules : Cliquez sur le nom du cours pour entrer et accéder au contenu.
Barre de navigation : Utilisez le menu de navigation situé à gauche pour vous déplacer rapidement entre les sections.
Fil d’Ariane : Situé en haut de chaque page, il vous permet de revenir en arrière facilement.

Consultation et Téléchargement des Ressources :

Documents et fichiers : Pour télécharger un document, cliquez sur le lien correspondant. Le fichier s’ouvrira dans votre navigateur ou sera téléchargé automatiquement.
Vidéos et présentations : Les vidéos peuvent être visionnées directement sur la plateforme. Pour agrandir, utilisez l’icône « Plein écran ».
Activités interactives : Participez aux quiz, forums de discussion et sondages en suivant les instructions spécifiques à chaque activité.

Soumission des Devoirs et Exercices :

Accéder aux devoirs : Cliquez sur la section « Devoirs » dans le cours.
Téléchargement des fichiers : Chargez votre fichier en utilisant le bouton « Ajouter un fichier ». Glissez et déposez le fichier ou utilisez l’outil de sélection de fichier.
Validation de la soumission : Assurez-vous que votre fichier est bien téléchargé et cliquez sur « Soumettre » pour finaliser.

Interaction avec le Formateur et les Autres Participants :

Messages privés : Utilisez l’outil de messagerie pour poser des questions à votre formateur ou échanger avec d’autres participants.
Forums de discussion : Postez vos commentaires ou questions dans les forums pour interagir avec le groupe.

2. FAQ Technique

Questions Fréquemment Posées :

Q1 : Je n’arrive pas à me connecter à https://creer.mon.business. Que faire ?

Assurez-vous d’utiliser le bon nom d’utilisateur et mot de passe. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe ou contactez le support technique à lancer@mon.business.

Q2 : Comment télécharger un fichier ?

Cliquez sur le lien du fichier, et il sera téléchargé sur votre appareil ou ouvert dans le navigateur.

Q3 : Que faire si je rencontre des erreurs lors du téléchargement d’un devoir ?

Vérifiez la taille et le format du fichier. La plateforme e-learnin peut limiter la taille des fichiers ou n’accepter que certains formats. Contactez le support si le problème persiste.

Q4 : Comment participer à un quiz ?

Cliquez sur le lien du quiz et lisez attentivement les instructions. Une fois prêt, commencez le quiz et assurez-vous de soumettre vos réponses avant la date limite.

Q5 : Pourquoi je ne reçois pas de notifications de Moodle ?

Vérifiez vos paramètres de notification dans votre profil utilisateur pour vous assurer qu’ils sont bien configurés.

3. Support Technique Dédié

Contact pour Assistance Technique :

E-mail : lancer@mon.business
Numéro de téléphone : +33 (0)7 49 26 07 14
Horaires de disponibilité : Lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Support en ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur la plateforme dans la section « Aide ».

Dépannage en direct :

Sessions de chat : Des sessions de chat en direct sont disponibles sur demande pour résoudre rapidement vos problèmes.
Guides supplémentaires : Consultez la section « Aide et ressources » sur le site dédiée à la plateforme Moodle pour des tutoriels vidéo, des guides pas à pas et des conseils sur l’utilisation des outils sur la plateforme Moodle.

Assistance Pédagogique sur la Plateforme e-learning

1. Forum de Discussion

Objectif : Fournir un espace d’échange interactif où les bénéficiaires peuvent poser des questions sur le contenu de la formation et recevoir des réponses rapides.
Accès : Les forums de discussion sont accessibles depuis chaque module de formation. Chaque forum est dédié à un thème spécifique pour organiser les échanges.
Modération : Les formateurs consultent les forums quotidiennement pour assurer des réponses pertinentes et rapides. Les bénéficiaires sont encouragés à interagir entre eux pour un apprentissage collaboratif.
Règles de conduite : Des règles de respect et de bonne conduite sont affichées en haut de chaque forum pour assurer un espace bienveillant et constructif.

2. Sessions de Coaching en Ligne

Objectif : Assurer un accompagnement pédagogique individualisé et permettre aux bénéficiaires de poser des questions en direct.

Disponibilité : Dans le cadre de la formation « Entreprendre 45+ », le formateur organise une heure de débriefing après chaque module en visioconférence (via Zoom ou Google Meet) pour répondre aux questions sur le module effectué et orienter les bénéficiaires. Pour le bilan de compétences, les rendez-vous en visioconférence prévus assurent des échanges réguliers tout au long du parcours, afin de répondre à toutes les questions que les participants peuvent avoir.

Planification : Les horaires de coaching pour le bilan de compétences sont communiqués dès le début du parcours. Un lien de visioconférence est mis à disposition via le tableau de bord e-learning ou envoyé par e-mail.

Préparation : Il est recommandé aux bénéficiaires de préparer leurs questions à l’avance pour optimiser le temps de la session. Les sessions peuvent être enregistrées pour permettre aux participants de les consulter ultérieurement si besoin.

3. Messages de Suivi

Objectif : Encourager les bénéficiaires à progresser régulièrement dans leur parcours de formation et répondre aux questions éventuelles.
Contenu : Les messages contiennent des rappels des échéances, des conseils pédagogiques et des encouragements pour rester motivé.
Fréquence : Un message est envoyé au début de chaque module et à la mi-parcours pour faire le point sur les progrès. Des notifications de rappel peuvent être envoyées pour les activités en retard.
Format : Les messages sont envoyés via la messagerie Moodle et par e-mail pour une meilleure visibilité.

4. Feedback Personnalisé

Objectif : Fournir des retours individualisés et constructifs sur les activités complétées, avec des conseils pour progresser.
Modalités : Après chaque évaluation ou devoir, le formateur analyse le travail soumis et fournit un feedback détaillé, comprenant des points d’amélioration.
Délai de réponse : Les retours sont donnés dans un délai de 48 heures suivant la soumission de l’activité.
Suivi des progrès : Un tableau de suivi des progrès est mis en place pour suivre l’évolution de chaque bénéficiaire, ce qui permet de proposer un accompagnement ciblé en fonction des besoins spécifiques.

5. Activités Interactives

Objectif : Permettre aux bénéficiaires de tester leurs connaissances et de renforcer leur compréhension grâce à des activités pratiques.
Types d’activités :
- Quiz : Des quiz à choix multiples ou à réponses courtes sont proposés à la fin de chaque module pour évaluer la compréhension des concepts.
- Activités pratiques : Des exercices et études de cas sont intégrés pour une mise en pratique des compétences développées.
Correction automatique : Les quiz sont configurés pour une correction automatique immédiate, permettant aux bénéficiaires de voir leurs résultats et de réviser les concepts en cas d’erreurs.
Accessibilité : Les activités interactives sont disponibles dans chaque module de formation, et des rappels sont envoyés pour s’assurer de la participation.

Ces éléments d’assistance pédagogique sont mis en place pour garantir une expérience d’apprentissage optimisée et adaptée aux besoins de chaque bénéficiaire. Ils visent à soutenir la progression des participants, à assurer une bonne compréhension des contenus et à répondre aux éventuelles difficultés rencontrées.