En cas de litige entre le client et notre société, nous nous engageons à tenter de résoudre les différends de manière amiable. Pour ce faire, le client est invité à adresser une réclamation écrite à notre Service Clientèle, disponible pour examiner chaque demande avec attention.

Étapes de Réclamation

  1. Réclamation Initiale : Le client peut contacter directement notre Service Clientèle pour toute réclamation par écrit à l’adresse suivante :
    • Mon.Business / Manaly Aptis
    • 26 Rue Vaugelas, 74000 Annecy
    • Ou par e-mail : lancer@mon.business
  2. Délai de Réponse : Nous nous engageons à traiter chaque demande dans un délai raisonnable et à apporter une réponse dans un délai maximum d’un 1 mois.
  3. Médiation de la Consommation : Si aucune solution amiable n’est trouvée, ou en l’absence de réponse dans le délai d’un mois, le client, en tant que consommateur, a la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation. Notre société a signé une convention de médiation avec CNPM-Médiation-Consommation.

Coordonnées du Médiateur de la Consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur. La médiation doit être initiée par le consommateur, et elle ne peut être activée qu’après l’échec d’une tentative de résolution amiable directe avec notre Service Clientèle.

Déroulement de la Médiation

  • Le médiateur de la consommation agira en toute impartialité et indépendance pour aider les parties à trouver une solution amiable.
  • La médiation devra être finalisée dans un délai maximal de 90 jours à compter de la notification de sa saisine aux parties concernées. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé, et les parties en seront informées.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre Service Clientèle ou à visiter le site internet de CNPM-Médiation-Consommation pour connaître les modalités de dépôt d’une demande de médiation.